Ao receber seu pedido, verifique imediatamente se há alguma irregularidade, como embalagem danificada ou produto avariado.
Caso identifique problemas, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 24 horas.
2. Direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Esse prazo aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: lojas virtuais, telefone ou a domicílio).
O cliente pode optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca do produto.
3. Condições para devolução ou troca
O prazo para devolução ou troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Os produtos devem atender aos seguintes critérios:
Estar na embalagem original.
Não apresentar indícios de uso.
Estar com o lacre original ou embalagem do fabricante intacta.
Em caso de problemas:
Os produtos serão submetidos a uma análise técnica para verificar a ocorrência de problemas.
Caso não seja constatado o problema relatado pelo cliente: o produto será devolvido ao cliente.
Caso seja constatado o problema: o cliente pode optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca do produto.
4. Restituição de valores
Em casos de devolução ou troca por problemas:
O reembolso será processado pela Nuvem Pago, responsável pelos pagamentos da nossa loja virtual.
O frete será custeado pela Terrana.
Em casos de desistência da compra ou troca por outro produto:
O cliente será responsável pelo pagamento do frete de devolução.
